Vertrauen bei den Kunden wieder herstellen

Nach einer Emnid-Umfrage misstrauen die Deutschen den meisten Unternehmen, wenn es um den Schutz ihrer persönlichen Daten geht. Am schlechtesten haben Telekommunikationsdienstleister und Online-Shops abgeschnitten, während Behörden trotz auch eher mittelmäßiger Ergebnisse noch das meiste Vertrauen genießen.

Die jüngsten Skandale rund um das Thema Datenmissbrauch sind nicht spurlos an den Verbrauchern vorbei gegangen. Eine von Symantec in Auftrag gegebene Studie des Markforschungsinstituts Emnid zeigt ganz deutlich, dass die Deutschen erhebliches Misstrauen in den Schutz ihrer persönlichen Daten haben. In einer repräsentativen Umfrage bewerteten rund 1.000 Bundesbürger die Industriezweige Einzelhandel, Finanzbranche, Online-Shops, Öffentlicher Sektor, Telekommunikationsdienstleister sowie Transport & Verkehr durch die Vergabe von Schulnoten.

Auf dem letzten Platz landeten mit einer Durchschnittsnote von 4,4 die Online-Shops. 29 % der Befragten vergaben hier sogar die Note 6, 18 % wählten für Internethändler die Note 5. Auf dem vorletzten Platz mit einer Durchschnittsnote von 4,2 wurden Internet-Service-Provider und Telekommunikationsunternehmen eingestuft. Trotz mittelmäßiger Leistungen schaffte es der Öffentliche Sektor an die Spitze. Eine Durchschnittsnote von 3,1 reichte zum ersten Platz, obwohl immerhin 33 % mit „gut“ oder „sehr gut“ bewerteten. Vor allem untere Bildungsschichten misstrauen auch hier dem Datenschutz erheblich.
Erstaunlicherweise schaffte der krisengeschüttelte Finanzsektor den zweiten Platz auf der Vertrauensskala mit einer Durchschnittsnote von 3,2. Das gute Ergebnis verdanken Banken und Versicherungen den Schülern, die ihnen ein gutes Zeugnis ausstellten. Knapp dahinter rangieren Eisenbahnunternehmen und der öffentliche Nahverkehr auf Rang 3. Im Mittelfeld landete der Einzelhandel mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,5 auf Platz 4. Lediglich 8 Prozent der Befragten haben vollstes Vertrauen, dass ihre auf Kundenkarten gespeicherten Daten sicher verwahrt sind.

Die Umfrageergebnisse von Symantec und Emnid sind für alle Bereiche alarmierend und sollten zum Umdenken anregen. Gerade Betreiber von Online-Shops und Fachhändler, die mit Kundenkarten arbeiten, können hier Vertrauen bei ihren Kunden schaffen und sich so von der Konkurrenz abheben. Immer wieder sind es die schwarzen Schafe der Branche, die den Ruf aller ruinieren. Um so wichtiger ist es, seinen Kunden Vertrauen und Sicherheit zu geben.